“和平精英”是腾讯游戏旗下的一款网络游戏。时先生联系了腾讯游戏的客服，对方让他找苹果客服解决。时先生又联系了苹果客服，以”未成年人误充值”为由，申请退款。但苹果方面明确表示”不能退款”，并且不提供任何理由。以下是双方的通话录音：

时先生：什么理由不给我退款呢？

客服：实在抱歉。

客服：我这边上班是苹果员工。

客服：下班跟你一样也是苹果消费者。

客服：具体什么原因我也看不到内容。

时先生：你最起码叫我死也死个明白。

时先生：你就告诉我一句话，不能退款。

客服：先生，你的需求我也是非常理解。

客服：如果（能）告诉你，我肯定第一时间告诉你。

时先生表示，女儿打游戏误充值，家长固然有一定责任。但短短14分钟内刷了70多笔总计4万多元，如此反常的操作，腾讯游戏和苹果方面同样负有责任。如此不退款、不解释的态度，让他难以接受。

今日锐评：落实防沉迷系统，态度能否诚恳一点？

今年3月以来，我们报道了许多起未成年人在网络游戏里充值的新闻。对此，国内最大的游戏商腾讯游戏曾表示，针对未成年人利用大人手机玩网游的现象，他们上线了一套事后防范系统。当时腾讯游戏相关负责人称，如果他们检测到一个账号在游戏里有异常，就会启动这套系统，核实该玩家是否是未成年人。看来，这套系统运行得不太顺利。时先生遇到的情况，可以说明显不正常，事后家长再申诉，为什么腾讯游戏和苹果方面都不予受理。不仅时先生想不通，我们也想不通。这套防沉迷系统难道只是一个幌子？难道是形同虚设吗？时先生已经再次将这些情况反馈给了相关客服，我们也将继续关注。

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