记者现场让余女士拿出手机试了一下，不过并没有出现余女士所反映的那种情况。对此，余女士直言：它就是时不时的会出现这个问题，有的时候一天会出现好几次，有的时候可能一天一次都没有，就是用起来很烦人，让人抓狂。

余女士说，她买手机的当天就出现了这个问题，截止到现在已经20多天了，迟迟没有解决。到底是不是这么个情况，记者陪同余女士来到苹果店了解一下。

店长见到记者和余女士，当即要求记者停止拍摄，并且拒绝采访。对此，余女士直言：那你们一直拖着我，因为一直不给我解决这个问题，我才找媒体介入的。每次我找你们都是这个态度，要么就拖着我，要么就不理我。我第一天就反映过这个手机有问题，一直到现在已经第23天了，如果你们解决，我还会找你们吗？

听到余女士反映的情况，店长表示，她是第一天调到这个店里来，之前那个店长调去其他门店了，她现在什么情况都不了解。不过余女士当场反驳：每次我来你们店里，你们都找这样的借口。听到余女士这样说，店长也生气了，说没办法和余女士沟通了，然后直接转头就要离开。

记者和余女士赶忙追了上去，追逐过程中，记者不断地协调，最终店长回到店里，同意和余女士沟通解决。余女士拿出了检测报告单，让店长看了一下，店长看完后解释亮了，直言：这是系统问题，数码产品都是这样子的，这个问题并不是一直出现，现在不是IOS13的系统吗？如果升级到IOS14就没有了。

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