事实上，按照相关部门规定，防疫期间搭售商品的现象实属违法行为。今年2月2日，国家市场监管总局出台了《关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间查处哄抬价格违法行为的指导意见》，意见明确对经营者哄抬价格划定了界限，其在第五条指出：“在销售防疫用品过程中，强制搭售其他商品，变相提高防疫用品价格的”，可以认定构成《价格违法行为行政处罚规定》第六条第（三）项所规定的哄抬价格违法行为。

售后无应答 投诉处理却及时

在消费升级的风口下，全棉时代似乎生逢其时，利用其专利“PurCotton全棉水刺无纺布”，将自身领域拓展至了家居日用，产品主要针对婴童衣物、女性日常护理、家用纺织品以及孕妇贴身衣物等。

不过记者注意到，全棉时代的退换货情况时有发生，大部分是衣物的尺码不合适，而这一桩桩看似稀疏平常的投诉却一致指向了全棉时代的售后服务问题。多数投诉人称，在申请7天无理由退货退款并将商品寄回商家后，没有得到退款，尽管物流显示已签收，但却不处理退款事宜。

例如刘女士在黑猫投诉上称，3月18日商家收到退货商品，但直至4月1日也未做退款处理。“官方电话一直占线，添加客服微信也是自动回复。”一份4月29日的投诉也称：“待产包货不对板，纸尿裤发成低价那款，客服不回应不处理，直接把我拉黑了。”

甚至，全棉时代的退换货拖延行为长达半年之久。“2019年10月买了两套全棉时代童装，款式不合适所以申请退货，直到2020年4月19日也没收到退款，售后一直显示‘退换中’。”

记者统计看到，几乎每天都有一则投诉直指全棉时代售后不作为。而类似投诉，也发生在了稳健医疗的另一个子品牌“PureH2B津梁生活”上。

如津梁生活将马先生在平台上支付的三笔订单合并成一单发货，却仍收取三份邮费。“1月20号问客服怎么处理，忽悠我说会48小时内退给我两张免邮券，现在过去很久了（3月22日）还没到账，并且联系不上客服。”

不仅如此，在国内疫情蔓延期间，津梁生活顺势新增会员专享服务——花费380元（目前）充值会员后，无需定时抢购口罩，而是可每三天购买一次成人或儿童口罩。

针对上述免邮券和会员专享服务，广东华商律师事务所的齐岩冰向本报记者表示，若利用邮费进行营利，则涉嫌侵害消费者的知情权和公平交易权；如果商家在提供口罩销售时要求必须以充值会员作为先决条件，是属于不公平不合理的条件，“并且涉嫌捆绑和强制收取会员费，其增设的条件依法无效，捆绑收取的会费应予退还或扣除口罩的合理价格后退还，因此造成消费者损害的还要进行赔偿。”

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